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2018年导游资格考试《导游业务》模拟试题9
2018年导游资格考试《导游业务》模拟试题9
1.导游员在对个体散客的讲解可以采取__的形式进行。
A.对话问答 B.先抑后扬 C.概略叙述 D.分段讲解
答案：A
2.在接待大型旅游团队的过程中，保障旅游者的人身和__ 是导游员的头等要事。
A.行动自由 B.财产安全 C.随身物品 D.身体健康
答案：B
3.宗教旅游团如果想在景点举办对外的大型宗教性法事活动，导游员应当出面制止，并告知，按照我国宗教政策，这类活动必须先征得__等相关部门的同意。
A.旅游局 B.公安局 C.宗教局 D.民政局
答案：C
4.条理清楚的导游讲解必须建立在符合__的基础上。
A.逻辑 B.思维 C.情理 D.情节
答案：A
5.导游员的讲解要从旅游者不同的实际出发，因人、因景而异，这是导游讲解__原则的体现。
A.计划性 B.针对性 C.灵活性 D.创造性
答案：B
6.旅游者的下列要求中，导游员必须满足，否则就是违约的是__。
A.旅游者在旅游协议中已声明的饮食禁忌
B.旅游者要求退、换餐
C.旅游者想换个档次跟高的房间
D.旅游者不吃猪肉
答案：A
7.全国所有旅客列车从__年1月1日起实行车票实名制。
A.2002 B.2004 C.2006 D. 2012
答案：D
8在整个旅游过程中起着穿针引线作用的是__。
A.团长 B.地陪 C.全陪 D.领队
答案：C
9.境外旅游团乘坐飞机离开一地时，登机牌应由__来分配。
A.团长 B. 地陪 C.领队 D.全陪
答案：C
10.旅游团中一对夫妇坚持单独用餐，地陪可以同意其要求，但餐费应由__。
A.领队支付 B.组团社支付
C.游客自理，退还原餐费 D.游客自理，不退还原餐费
答案：D
11.下列情况中，旅游者可以提出调换房间要求的是__。
A.房间的标准与旅游协议里的标准一致
B.客房服务员的服务态度不热情、不亲切
C.客房朝向不好
D.房内有蟑螂
答案：D
12.遇到不可抗力会造成旅游计划的被迫改变。导游员的下列做法中，不正确的是__。
A.实事求是地将情况向旅游者说清楚求得其谅解
B.提出替代方案，与旅游者协商，并告知有关法律法规规定
C.立即给旅游者一定的物质补偿
D.以精彩的导游讲解、热情的服务吸引旅游者的注意力
答案：C
13.发生漏接事故后，导游员首先应做好的工作是__。
A.到旅游者下榻的饭店向他们说明情况并道歉
B.积极采取弥补措施
C.给予旅游者一定的物质补偿
D.与旅游团下榻的饭店联系客人是否已前往入住
答案：D
14.导游员小王在上午9:00到达机场，然而本应在9:30到达机场的游客一直到10:00还未接到，小王打电话给旅行社才知道该团因故临时更改了航班，改乘当日8:00抵达的航班，旅行社因联系不上小王已临时派另一名导游先将团队接到酒店……这种情况属于__事故。
A.漏接 B.空接 C.误接 D.错接
答案：B
15.导游员不要为旅游团代管证件和贵重物品，需要使用时要请__收齐，用毕如数归还，并提醒妥善保管。
A.团长 B.全陪 C.领队 D.服务员
答案：C
《导游实务》模拟试题及答案
一、填空题(每空0.5分，共15分)
1. 导游服务是导游人员代表，接待或陪同游客旅行游览，按照或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。
2. “宾客至上”表现在导游人员在处理问题时要以为重，不能过多地强调自己的困难，更不能以来对待或左右游客，而应尽可能地满足游客的。
3. 导游服务与服务行业中其它服务不同的特点，归纳起来有如下几点：、、复杂多变和。
4. 、、和构成了导游服务的三个要素。
5.导游人员应严格按照旅行社确定的，安排旅行，游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者导游活动;在旅行、游览中，遇有可能危及游客人身、财物安全的情况，导游人员应向游客作出和 ，并按照旅行社的要求采取危害发生的措施。
6.旅游者丢失财物时，导游人员首先要详细了解失物的、、价值，分析丢失的可能的时间和地点，并协助寻找。如属被盗，须立即向公安部门和报案，经查仍无着落，应协助失主持旅行社出具的证明到当地的公安部局开具 。
7. 在处理旅游者的越轨行为时，要分清越轨行为和非越轨行为的界限，分清的界限，分清无故和有因的界限，分清的界限。
8. 中国游客出境必须向我国交验有效护照和前往国家或地区性的。如赴香港旅游则必须提交。
9. 信用卡是指银行或信用卡公司为提供消费信用而发给客户在支取现金、购买货物或支付劳务费用的，而实际上是一种的消费者信贷。
10. 旅游团队是通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付或的方式，有组织地按进行旅游消费活动的旅游者群体。
二、单项选择题(请把正确的答案前的字母填入题后的括号中。每题1分，共15分)
11.旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是( )。
A、组团人员 B、全陪导游人员 C、地陪导游人员 D、领队
12.导游语言原则中最基本的原则是( )。
A、正确 B、清楚 C、生动 D、灵活
13.旅游团中某位旅游者希望带亲友的`孩子随团活动，导游人员应该( )。
A、婉言拒绝 B、首先取得领队和旅游团其他成员的同意
C、表示赞成 D、首先向领导汇报
14.旅游者丢失《港澳同胞回乡证》，欲办手续，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的( )。A、港澳同胞回乡证 B、中华人民共和国出境通行证
C、回乡证遗失证明 D、港澳同胞旅行证
15.不满2周岁的婴儿乘飞机旅行时，按成人全票价的( )付费。
A、70% B、30% C、50% D、10%
16.北京时间上午9时，法兰克福时间为( )。
A、4：00 B、2：00 C、8：00 D、10：00
